Facebook es una red social creada por Mark Zuckerberg en el 2003, con el objetivo de crear una red únicamente para estudiantes de prestigiosas universidades como Harvard. Sin embargo, el éxito de la red fue tal que hoy en día es la red social más visitada a nivel mundial, con aproximadamente 400 millones de usuarios. Al inicio era una red meramente social, solo para conocer personas de otro lugares. A pesar de esto, se ha ido ampliando el mercado y ahora muchas empresas buscan un lugar en facebook para promocionar sus productos o servicios.
Los comercios ahora usan un nuevo método para lograr vender sus productos, a toda costa quieren tener mayor demanda. Una de las tantas maneras que existen actualmente es el uso del facebook, ya que muchas personas lo usan en su día a día, el facebook se ha convertido en una herramienta imprescindible para la exposición de los productos, ya sean manufactura, automóviles, alimentos etc. El uso del facebook por parte de los comercios es toda una moda; visto que mucha gente usa el facebook para trabajar, socializar, ahora el comercio decidío también hacerlo parte de él, logrando con esto un método muy estratégico ya que mucha gente logra ser parte de esta red socia ly conoce así mucho de acerca de dicho comercios, esto genera curiosidad en la gente, ganas de saber que es dicha empresa? A que se dedica? Donde se ubica? Etc. Este es un método que se ha vuelto una moda por parte de las empresas emergentes, ya que facebook también es una manera muy barata de hacerse publicidad y mucha gente alrededor del mundo tiene la facilidad de estar dentro de ella, enterándose de todas la novedades vigentes de las nuevas empresas. Desde niños, jóvenes, hasta adultos mayores forman parte de esta gran red social. Las personas desde sus trabajos, escuelas, colegios, y ahora desde sus celulares pueden estar visitando esta página y poniéndose al día acerca de cada nueva promoción y de cada nuevo producto que se pone a la venta por parte de estos negocios, que lo único que buscan es verse económicamente beneficiados y hacerse propaganda con esta red, que además de ser sumamente fácil de accesar también tiene una gran exposición a el público en general. Los comercios quieren estar a la altura de este mundo tecnológico y esta es una gran madera “modernizarse” , llegarle al usuario de una manera mas “fresca”, rápida, eficiente, veráz y oportuna, logrando de este modo que el cliente se sienta en gran parte familiarizados con los comercios. Por otra parte al igual que tiene muchas ventajas, igualmente tiene desventajas y llegan a ser criticados, ya sea por su precio, su calidad de producto etc. Pero más allá de las críticas de que los consumidores pueden lanzar a los negocios esta el incremento en la demanda de producción que estos negocios ganan, al haber mas gente siendo parte de estas red social, la noticia del producto le llega a mas gente, y esta gente se la comunica a otra gente y así va; en cadena, es así como funcionan las redes sociales y es así como el cokmercio va ganando día con día territorio en el ámbito tecnológico.
Los vendedores hoy en día se valen de muchas maneras para poder vender sus productos, en este mundo tecnológicamente desarrollado, se buscan miles de formas para divulgar y comercializar sus productos; entre tantas posibilidades existentes hablaremos del uso que hacen los comercios en el facebook para llegar a más personas y así lograr incrementar las ventas. A partir de una muestra de 40 empresas mexicanas, se observó cómo utilizaban estas plataformas de redes sociales. Se encontró que una gran parte de las empresas tienen presencia en estas redes, pero las utilizan poco y carecen de estrategias concretas para mejorar y aprovechar su presencia en Internet. La ponencia se divide en cuatro secciones. La primera sección, aborda los antecedentes de las redes sociales y describe el auge que han tenido las plataformas tecnológicas de Facebook. Se describe también el concepto de estrategia para aprovechar la presencia empresarial en las redes sociales. La segunda sección describe la metodología utilizada, las empresas mexicanas seleccionadas y las variables medidas. La tercera sección presenta los hallazgos obtenidos. La cuarta y última sección discute algunas estrategias que se pueden llevar a cabo para impulsar el uso de las redes sociales en el beneficio de las empresas, las limitaciones del estudio y las futuras investigaciones que se pueden realizar. Estas “redes empresariales” de contactos humanos, aún no se han contabilizado. Desconocemos su impacto y trascendencia en los negocios, apenas tenemos una idea primaria de a donde pueden llegar. Un grupo consultor español, N-Economía, ha realizado un estudio de tendencias de cómo las redes sociales impactarán a las empresas y pronostican para el 2012 el uso de microblogging, mientras para el 2015 se harán análisis de redes sociales y el uso de telefonía inteligente con aplicaciones personalizadas para hacer negocios (Durán, 2009). En este contexto, según Castells (2009: 60) la práctica empresarial ha cambiado bajo la denominación de una empresa en red, que es flexible, que comparte información y conocimiento para ganar una cuota de mercado. “La unidad de proceso productivo no es la empresa, sino el proyecto empresarial, representado por una red”. Así es como vemos que muchas empresas forman alianzas para mejorar ejemplo de ello son: Nissan-Renault, CNN-CBS… Unas de las ventajas que tiene el facebook es la eficiente divulgación que este llega a lograr.
Vivimos en un mundo donde todos, ya seamos estudiantes, trabajadores o empresarios nos relacionamos virtualmente, estamos en contacto unos con otros, esto se da por medio de las redes sociales como facebook, pasamos revisando y mandando mensajes, una buena parte de nuestro tiempo nos mantenemos cerca de una computadora, en contacto con el mundo cibernético, actualizándonos, viendo la vida de la gente… las redes sociales son efectivas para acaparar gente y por supuesto las empresas se valen de eso para hacerle publicidad a su producto ejemplo: TACOBELL, BURGER KING,ARENAS, TOYOTA.. Esto a que facebook es un excelente medio para divulgar, para que la gente se entere de lo que venden, de sus promociones, precios, horarios, ubicación etc. Esta publicidad que los comercios se generan a sí mismos es por un motivo específico: aumentar las ventas y generar ganancias económicas para su provecho, esta sería otra ventaja de la utilización del facebook como método publicitario, es así como el uso del facebook puede llegar a suplantar los otros medios de comunicación masiva, como lo son la radio y la televisión, en vez de pagar miles de colones los comercios para que su producto sea conocido en la televisión, ahora podrán de una manera gratuita hacerse publicidad.
Con la creación de redes sociales como es el caso de Facebook creado en septiembre del 2007 a partir de ese momento las entidades comerciales se han visto beneficiadas sustancialmente en varios aspectos; lo que ha impulsado a nuevas empresas a integrarse a esta gran corriente social que es utilizada por personas en todo el mundo, lo que hace posible que la información publicada sea vista en todo el mundo. Una mejor comunicación mercado-cliente, cliente- mercado y un interés más marcado de la gente por los productos ofrecidos son algunas de ventajas brindadas por esta red social a las empresas o entidades comerciales en general. Según una encuesta llevada a cabo AXICOM firma global de comunicación especializada en clientes del sector TI indica que un 37 % de las empresas entrevistadas utiliza redes sociales como herramienta de marketing; además un 48 % de las empresas que usan redes sociales prefieren Facebook que a las demás redes.
La sociedad consumista de los últimos años ha llevado a que empresas salgan de la monotonía en el sentido comercial; lo que hace que cada vez más personas se interesen por los productos ofrecidos mediante este sistema tan novedoso. La utilización de este sistema entre otros aspectos facilita la comunicación entre el cliente con el mercado; lo que evita la tediosa relación que se da en ocasiones entre el vendedor y el comprador. La opción de poder consultar un precio sin ningún compromiso ni pena y la interacción tecnológica entre el cliente con la empresa, además de muchos aspectos más mejoran esta comunicación.
Otro de los aspectos positivos de esta red social se trata de la posibilidad de crear grupos y fans que permiten a la empresa llevar un inventario en forma ordenada sobre los resultados que le está dando este tipo de publicidad además de que le permite a los usuarios estar informados de las noticias y los precios de los productos de la empresa con solamente revisar su perfil lo que evidencia el aspecto situado anteriormente relacionado con la interacción tecnológica de la empresa con el cliente y viceversa. Además de comunicar a sus clientes sobre promociones, concursos y eventos lo que atrae clientes y genera participación de los clientes con su marca, sus productos o servicios. Facebook le brinda la posibilidad a las empresas y clientes de crear un perfil de acuerdo a sus necesidades para ello cuentan con el perfil de usuario, y perfil de empresa.
Los perfiles de usuarios son los más comunes ya que la mayoría de personas cuentan con uno de ellos para comunicarse con sus amigos, pero además son utilizados para que las personas se enteren de lo que ocurre con las empresas de su interés. Por otro lado los perfiles de empresa son utilizados por las compañías para comunicar a sus”fans” sobre las novedades y precios de artículos lo que permite mejorar la comunicación con sus clientes.
Otro aspecto positivo de la utilización de este método de ventas el interés del cliente por los productos ofrecidos aumenta en forma considerable debido a que se torna mucho más fácil para muchas personas realizar una compra vía internet o nada mas consultar sobre un producto, además de que si la tienda es confiable se torna más seguro. La interacción con el cliente juega un papel muy importante, lo que provoca que muchas personas se interesen por los productos ofrecidos ya que se hace muy atractiva esta forma de ventas.
En general los aspectos citados anteriormente tienen dos objetivos: para la empresa mejorar las ventas y para los clientes una forma más fácil de interaccionar con el comercio.
Sin embargo, no todo es tan bueno en las redes sociales. Muchos obtienen beneficios de ellas, se llenan sus bolsillos con dinero, mientras otros tienen muchas molestias por esta causa. La publicidad en facebook debe ser muy interesante para que el usuario le preste la atención deseada, puesto que siempre hay juegos, fotos, videos…que lo distraigan de los anuncios comerciales que hay. También, el desarrollo eficiente de la publicidad conlleva saber que opina el usuario del producto, o en este caso de la publicidad. Para esto, los comerciantes deben tener contacto directo con los compradores, para así conocer sus opiniones y sugerencias. No obstante, con facebook es limitada la comunicación proveedor-cliente, puesto que muchos solo ven la publicidad o utilizan el producto, sin leer los comentarios del comerciante o prestar atención a encuestas o solicitudes de opiniones que envíe el vendedor. Esto afecta la comunicación del vendedor, y limita las mejoras que pueda hacer al producto o a la publicidad ofrecida.
También, las redes sociales como facebook no permiten a los anunciantes llevar el control de su publicidad, es decir, manejar donde llegará. Esto provoca cierto descontrol entre los comerciantes, que deben ser muy cuidadosos a la hora de publicar sus productos o servicios en la red social. Es más fácil clavar el control del alcance la de publicidad en medios tradicionales como televisión o periódicos, que en facebook. Otra gran desventaja es lo pasajero que son estas tecnologías de comunicación. Como todo mejora, pronto llegará una nueva red social que permita más y mejores funciones que los que ofrece facebook, lo que provocará un descenso en los visitantes de ésta y un gasto de tiempo y espacio en publicarla en facebook.
Pero no solo los comerciantes tienen desventajas en facebook. Quienes llevan la peor parte son los usuarios de facebook. Muchos de los vendedores emplean las fotografías “taggeadas” para mostrar sus productos, lo que llena de Spam la bandeja de entrada de los correos electrónicos de las personas etiquetadas en la fotografía (Aguirre, 2011). Muchas veces, y para evitar estos correos no deseados, se des-etiqueta de la fotografía. Pese a esto, los vendedores insisten en colocar tu perfil en diversas fotografías que muestran los productos, donde no interesa ni gustaría adquirirlo.
Otro punto importante es la privacidad. Si bien es cierto que facebook es una manera de comunicarle al mundo lo que se hace, muchos se aprovechan de esto para recolectar información de otros perfiles y utilizarla para fines comerciales. No es justo que la información limitada para los amigos sea utilizada para otros fines que no sea comunicarse con otros usuarios de facebook que busquen nuevas amistades.
De este tema se podría debatir incansablemente: a favor o en contra. Con todo, De cada uno depende sacarle el mayor provecho a estas redes, que si bien ayudan a comunicarse sin importar las fronteras, o son del todo seguras para todos.
